Müşteri Memnuniyeti Yaklaşımımız
Açan Çilingir’de memnuniyet; yalnızca işlemin tamamlanması değil, müşterinin süreç boyunca doğru bilgilendirilmesi, güven hissetmesi ve hizmet sonunda çözümden emin olmasıdır.
İhtiyacı dikkatle dinleriz
Yaşanan sorun, konum, sistem türü ve aciliyet doğru anlaşılmadan yönlendirme yapılmaz.
Gerçekçi çözüm sunarız
Uygulanabilir yöntemler, olası riskler ve gerekli işlemler açık şekilde paylaşılır.
Onay olmadan işlem yapmayız
Uygulanacak yöntem ve parça değişimi gereksinimi müşterinin bilgisi ve onayıyla ilerler.
İşlem sonunda sistemi test ederiz
Kapı, kilit, araç, kasa veya anahtar sistemi çalıştırılarak güvenli teslim yapılır.
Geri bildirimi önemseriz
Müşteri deneyimi, hizmet kalitesini geliştirmek için değerli bir veri olarak değerlendirilir.
Memnuniyetin temelinde doğru ve açık iletişim vardır
Hizmet Öncesi İletişim
Müşterinin ihtiyaç duyduğu hizmet doğru anlaşılır ve işlem öncesinde gerekli bilgiler paylaşılır.
- Konum ve hizmet türü değerlendirmesi
- Sistemin fotoğraf veya model bilgisi
- Uygulanabilecek çözüm seçenekleri
- Yetki doğrulaması gereksinimi
Hizmet Sonrası İletişim
İşlem tamamlandıktan sonra yapılan uygulama ve dikkat edilmesi gereken noktalar açıklanır.
- Çalışma ve güvenlik kontrolü
- Değiştirilen parçaların bilgisi
- Kullanım ve bakım önerileri
- Geri bildirim ve destek kanalı
İlk aramadan güvenli teslime kadar tutarlı süreç
Müşteri memnuniyeti, hizmetin tek bir anında değil; tüm temas noktalarında oluşturulur.
Her geri bildirim, hizmet kalitesini geliştiren bir fırsattır
Memnuniyet, öneri veya şikâyet bildirimleri dikkatle değerlendirilir. Amaç; yaşanan deneyimi anlamak ve hizmet standardını sürekli geliştirmektir.
- ✓Geri bildirimi dinlemek
Müşterinin deneyimini kesintisiz ve objektif şekilde değerlendirmek. - ✓Çözüm üretmek
Yaşanan sorun için uygulanabilir ve açık çözüm adımları belirlemek. - ✓Tekrarı önlemek
Hizmet süreçlerini ve bilgilendirme adımlarını gerektiğinde güncellemek. - ✓Güveni korumak
Müşteri iletişiminde saygılı, açık ve sorumluluk sahibi yaklaşımı sürdürmek.
Her hizmette güven veren ve çözüm odaklı yaklaşım
Gereksiz işlem önermemek
Onarılabilir parçaları korumak, değişimi yalnızca teknik olarak gerekli olduğunda önermek.
Müşteriyi süreçte bilgilendirmek
Uygulanan yöntemi, yapılan işlemi ve kullanım önerilerini açık biçimde paylaşmak.
İşlem sonrası destek sunmak
Hizmet sonrasında oluşabilecek sorular için ulaşılabilir iletişim kanalları sağlamak.
Sakarya’nın 16 ilçesinde aynı müşteri memnuniyeti standardı
Bulunduğunuz ilçe değişse de iletişim, güven ve hizmet kalitesi yaklaşımımız değişmez.