Hizmet Anlayışımız
Açan Çilingir’de her işlem; hızlı ulaşım, doğru teşhis, hasarsız müdahale, açık bilgilendirme ve işlem sonrası kontrol ilkeleriyle yürütülür.
Önce sorunu doğru anlarız
Kapı, kilit, araç, kasa veya anahtar sisteminde yaşanan sorun detaylı olarak dinlenir; mümkünse fotoğraf ve konum bilgisi alınır.
En uygun yöntemi belirleriz
Sistemin yapısına ve güvenlik seviyesine göre hasar riskini azaltan profesyonel yöntem seçilir.
Müşteriyi süreç hakkında bilgilendiririz
Uygulanacak işlem, gerekli parça değişimi ve olası alternatifler müşteriyle açık biçimde paylaşılır.
Kontrollü ve temiz uygulama yaparız
Doğru ekipman kullanılır; kapı, kilit, araç yüzeyi, kasa gövdesi ve çevre alan korunur.
İşlem sonrası sistemi test ederiz
Anahtar dönüşü, kilit dili, kapanma, merkezi kilit, kontak veya kasa mekanizması kontrol edilerek hizmet tamamlanır.
Profesyonel çilingir hizmetini oluşturan temel standartlar
Hasarsız Müdahale Önceliği
Mevcut yüzeyi ve mekanizmayı koruyan yöntemler tercih edilir. Zorlayıcı müdahale yalnızca teknik olarak gerekli durumlarda değerlendirilir.
Şeffaf Bilgilendirme
Müşteri, işlem öncesinde uygulanacak yöntem ve gerekli olabilecek parça değişimleri hakkında bilgilendirilir.
Güvenlik ve Yetki Kontrolü
Araç, kasa, işyeri ve özel güvenlik sistemlerinde gerekli durumlarda kimlik veya kullanım yetkisi doğrulaması yapılır.
İşlem Sonrası Test
Hizmet tamamlandığında sistem yalnızca çalıştırılmaz; güvenli kullanım ve doğru kapanma açısından da kontrol edilir.
İlk iletişimden işlem sonuna kadar kontrollü hizmet
Süreç; doğru bilgi alma, uygun ekipman hazırlığı, yerinde müdahale ve son kontrol adımlarıyla ilerler.
Bilgi ve konum alınır
Hizmet türü, yaşanan sorun, konum ve mümkünse sistem fotoğrafı değerlendirilir.
Uygun yönlendirme yapılır
Konuma ve hizmet türüne göre gerekli ekipmanla servis planlaması yapılır.
Yerinde müdahale uygulanır
Sorunun kaynağı kontrol edilir ve müşteri onayıyla uygun işlem gerçekleştirilir.
Son kontrol ve teslim yapılır
Sistem test edilir, yapılan işlem açıklanır ve güvenli kullanım bilgisi paylaşılır.
Her hizmette güven, açıklık ve çözüm odaklı yaklaşım
Açan Çilingir olarak hedefimiz yalnızca anlık sorunu gidermek değil; güvenli ve sürdürülebilir bir kullanım sağlamaktır.
- ✓Gereksiz işlem önermemek
Onarılabilir parçaları korumak, değişimi yalnızca gerekli olduğunda önermek. - ✓Doğru ekipman kullanmak
Sistem yapısına uygun profesyonel araç ve yöntemlerle çalışmak. - ✓Güvenlik kurallarına uymak
Kimlik, mülkiyet ve kullanım yetkisi gerektiren işlemlerde doğrulama yapmak. - ✓İşlem sonunda bilgi vermek
Yapılan uygulamayı ve dikkat edilmesi gereken noktaları açıkça anlatmak.
Sakarya’nın 16 ilçesinde aynı hizmet standardı
Bulunduğunuz ilçe değişse de hizmet yaklaşımımız değişmez.